“Problem Solving PDCA”, de Luigi Mengato, al Flickr
La vida va plena de situacions que, en si mateixes, no són problemàtiques. Allò que les converteix en un problema és la solució que adoptem per resoldre-les. Si adoptem una solució ineficaç, transformem la situació en un problema.
El problema sorgeix quan hi ha conflicte d’interessos, de creences o d’aspiracions, entre dos, o més parts, i adoptem una solució ineficaç.
Les tècniques de resolució de problemes, o tècniques de resolució de conflictes, ens ajuden a resoldre’ls, a reduir, o a suprimir, les creences que ens diuen que no podrem manegar la situació, ens faciliten reduir l’ansietat que ens provoca la incertesa a l’hora de prendre decisions, ens alleugen els sentiments d’impotència, ens possibiliten mantenir la serenor quan no trobem una solució encertada a la primera i ens ajuden a desenvolupar l’autoestima i l’autoconfiança.
Una bona tècnica per resoldre problemes és la dels 10 passos per resoldre qualsevol problema de Brian Tracy i Colin Rose que consisteix en:
1r.- Adoptar una actitud positiva anomenant la situació: repte, oportunitat; anomenar la situació ‘problema’ o ‘conflicte’ li afegeix dificultat.
2n.- Identificar i descriure la situació que volem canviar.
3r.- Buscar les causes que l’han provocat.
4t.- Tenir en compte quin és el nostre poder executiu en aquest escenari concret, quina seria la solució ideal i quins requeriments exigeix la solució a la situació.
5è.- Definir quin és l’objectiu. Què volem canviar, obtenir, … Buscar solucions. De vegades, organitzar una pluja d’idees, recollir les possibles alternatives i triar-ne la millor és una bona opció.
6è.- Analitzar què és el pitjor que pot passar adoptant aquesta solució.
7è.- Definir indicadors per mesurar els progressos.
8è.- Responsabilitzar-se de l’execució de la solució adoptada.
9è.- Establir un termini límit per a l’execució de la solució.
10è.- Executar el pla d’acció.
A aquests 10 passos del mètode per resoldre qualsevol problema de Brian Tracy i Colin Rose, n’hi afegiria 2:
11è.- Fer-ne el seguiment mesurant els resultats obtinguts aplicant els indicadors definits.
12è.- Programar una reunió per avaluar-ne els resultats, que podria ser el principi d’un cercle de millora continua, si ho considerem convenient.
“3D Problem Solving”, de Chris Potter, al Flickr
Pregunta’t què vols resoldre de la teva situació actual. Aplicant aquest mètode trobaràs una bona solució, adquiriràs habilitats per encarar situacions delicades que et puguin sorgir en el futur i guanyaràs autoconfiança. Puc ajudar-te a aconseguir-ho. Parlem-ne!
Sophia Blasco Castell, assessora i coach
Documentat a:
Ten Steps To Solving Any Problem, by Brian Tracy and Colin Rose
Otras teorías y métodos de resolución de problemas
Coach personal
Sophia Blasco: Coaching personal 